Chính sách đổi trả

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 1. Đổi trả Sản phẩm

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao nhận thành công. Trừ các Sản phẩm được liệt kê trong Danh mục Sản phẩm là không áp dụng đổi trả (trường hợp lỗi không thuộc Bên Bán hoặc Đối tác Giao nhận), tất cả Sản phẩm giao dịch tại Website Coopsmile.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Công ty nhưng vẫn đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Nhà nước, theo đó Quý khách hàng yêu cầu đổi trả Sản phẩm khi: 

 1.1. Lỗi sản phẩm thuộc về Bên Bán/Nhà Cung cấp hoặc Đối tác Vận chuyển:

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho Quý khách hàng;
  • Sản phẩm bị biến dạng hình thức, biến đổi tính chất, khuyết tật bên trong sau khi giao nhận hoặc sai lệch so sánh thông tin đăng tải Sản phẩm tại Website Coopsmile.vn hoặc giao nhầm, hay giao thiếu.
  • Đối với các sản phẩm dễ vỡ như trứng,…, thời điểm giao nhận vui lòng đồng kiểm tra xác nhận tình trạng hàng hoá, trường hợp Quý khách hàng và Đối tác Vận chuyển đã ký nhận ở phiếu giao hàng, Co.opSmile hoàn toàn không chịu trách nhiệm đổi trả theo yêu cầu từ Quý khách hàng vì lý do lỗi sản phẩm.

 1.2. Sản phẩm không lỗi 

Trường hợp Quý khách hàng yêu cầu đổi trả Sản phẩm đã giao nhận thành công (theo ý chí chủ quan), Co.opSmile.vn cam kết hỗ trợ khi:

  • Sản phẩm yêu cầu hoàn trả phải đảm bảo về mặt hình thức (không bị dơ bẩn, trầy xước, bóp méo, ố vàng), không bị hỏng hóc, biến dạng, và Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem và nguyên bao bì đóng gói
  • Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải cần có hóa đơn mua hàng đính kèm.  

2. Danh mục Sản Phẩm không áp dụng đổi trả

 Các mặt hàng không nằm trong danh sách được đổi/trả: 

  • Rượu 
  • Thuốc lá
  • Đồ lót
  • Thực phẩm tươi sống, chế biến nấu chin
  • Hàng đông lạnh, hàng cần bảo quản mát
  • Hàng có hạn sử dụng ngắn (dưới 15 ngày).

3. Cách thức đổi trả

Khi phát hiện Sản Phẩm có lỗi như trên mục 1.1, Khách hàng vui lòng mang Sản Phẩm kèm hóa đơn theo địa chỉ cửa hàng đã giao (địa chỉ cửa hàng trên hóa đơn giao hàng) và thực hiện việc đổi trả với nhân viên tại cửa hàng. Khi có thêm bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi qua Hotline 0911 825753 hoặc email chamsockhachhang@coopsmile.vn  để được tư vấn hỗ trợ kịp thời.

4. Thời hạn đổi trả

Khách hàng đặt hàng trên Website Coopsmile.vn vẫn được áp dụng quy định thời gian đổi trả hàng giống như quý khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Co.opSmile là 15 và 30 ngày, tùy theo cấp độ thẻ thành viên Co.opmart Quý khách hàng đang sở hữu, cụ thể như sau:

  • Khách hàng thành viên Co.opmart cấp độ Bạch Kim: thời gian đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng in trên Hóa đơn.
  • Khách hàng thành viên Co.opmart ở cấp độ Đồng, Bạc, Vàng và khách hàng không sở hữu thẻ thành viên Co.opmart: thời gian đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng in trên Hóa đơn.

 

Để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi dành riêng cho bạn, hãy cho phép coopsmile.vn gửi thông báo đến bạn!

Lên đầu trang